北极海新闻2025-11-14 09:59
商家未兑现承诺，消费者为何反被认为违约在先？
吉林四平的张女士在一家公司报名“企航商学”课程后发生消费纠纷。她在支付19800元培训费后，因商家未履行承诺提出退款，纠纷拖延近2年，至今未能解决。
承诺的“到店扶持”半年未兑现
2023年，张女士通过熟人介绍接触了一个叫“企航商学”的培训课。她经营着一家母婴产后修复中心，因她店铺刚开业、资金紧张，加之考虑课程与其经营的会所适配度等问题，她很长时间没有下定决心是否参与培训。业务员张某随后为她引荐了负责授课的“徐老师”。徐某劝说她尽快报名交费，表示合同签订后为她制定与其行业匹配的营销方案，“学费很快就能赚回来”。
图为双方签订的培训合同首页。
张女士表示，她听说徐某可以“到店指导”后动心了，经与徐某及业务员沟通，对方确认合同签订后将为她提供“扶持6个月”的服务，包括徐某到店指导和接受电话咨询，并承诺“有问题可随时打电话、发信息”。
2023年12月29日，张女士与四平时创领航企业管理咨询有限公司（以下简称“四平时创”）签订了《管理咨询培训服务合同》，并支付了全部款项，合计19800元。
然而，在接下来的6个月里，她始终未等到徐某的任何“扶持”。其手机截图显示，即便是日常微信咨询或节日问候，也未收到对方回复。每次她追问“到店扶持”的日程安排，前来对接的只有业务员张某。
谁先违约？各执一词
合同签订约10天后，张女士参加了“四平时创”组织的一次外地培训。据她反映，课程内容主要围绕“服务员如何在店内留客”展开，而作为店主，她更关注的是“如何从店外引流”。她表示，在洽谈阶段已明确说明“缺乏客源是她的当前痛点”，当初报名就是希望获得专业引流指导，因此认为课程内容与需求不符，这也是她后续提出退款的原因之一。
在等待了6个月后，由于未能获得约定服务，张女士正式提出退款。
图为张女士前往“四平新时创”协商时拍下的该公司办公场景。
但关于违约责任，双方各执己见。目前原“四平时创”已注销，并于2024年7月在当地新注册了“四平新时创企业管理咨询有限公司”（以下简称“四平新时创”）。该公司石经理称，张女士所述为“合同外的口头承诺”，业务员张某已离职，承诺无法核实；张女士提出解除合同，应承担违约责任。
张女士认为，讲师徐某未履行承诺才是违约在先。虽然“扶持6个月”的承诺未写进合同，但她有录音证据，业务员张某在通话中承认承诺的事情“没有做到”。
合同扣费标准不对等，退费陷僵局
纠纷持续一年多，期间双方曾多次协商。“四平新时创”同意的退费金额从1000元提升到了7400元。据张女士说，这一退费是按合同约定计算的，扣除6000元违约金及一节课的费用，退款7200元；之所以略多，是因公司追回了“部分他人的分成”。
据北极海新闻客户端了解，双方签订的是一份格式合同。除谁先违约双方存在争议外，每节课的扣费标准也存在不合理之处，按照合同规定，只上过一节课的张女士要被扣费6600元。
张女士报名6节课共计19800元，平均计算每节课3300元。然而合同中的“退款约定”条款载明：若因甲方（四平时创）原因取消课程，按每节课3300元退款；若因乙方（张女士）原因退费，则按每节课6600元扣费。双方扣费标准明显不对等。
“新时创”已人去楼空？
网络平台信息显示，“四平时创”及“四平新时创”的经营范围包括：企业管理咨询、市场营销策划、会议及展览服务等，其中并无标注是否允许开办培训班、对他人进行授课等内容。
就该公司是否具备培训资质的问题，北极海新闻客户端求助了四平市市长热线，10月31日，四平市市场监督管理局铁东分局工作人员前往其注册地调查，发现这里已人去楼空。
该地点位于四平市铁东区万达广场F1号楼的一处办公间，现场看房人称，该办公地点今年8月就已清空。他协助联系到了前承租人马某，她表示租赁该场所与“四平新时创”公司无关。
目前张女士仍在联系该公司，期待得到一个公平合理的退费。（来源：北极海新闻）